Heizung kaputt: Wen Sie jetzt anrufen
Die Heizkörper bleiben kalt, das Display blinkt oder ein Heizkörper lässt sich nicht abstellen. Dann hilft eine feste Reihenfolge: erst die Sicherheit, dann der richtige Ansprechpartner, dann ein paar einfache Prüfungen. Vieles lässt sich so in wenigen Minuten eingrenzen.
Wen Sie anrufen
Der richtige Ansprechpartner hängt davon ab, wie Sie wohnen und wie Ihr Haus beheizt wird.
| Ihre Lage | Wen Sie anrufen | Was Sie vorher tun |
|---|---|---|
| Es riecht nach Gas | Von draußen den Gasnetzbetreiber oder die 112 | Fenster öffnen, nichts schalten, Gebäude verlassen |
| Mietwohnung | Vermieter oder Hausverwaltung | Ausfall melden, Uhrzeit und Raumtemperatur notieren |
| Eigentumswohnung mit Zentralheizung | Hausverwaltung | Klären, ob auch Nachbarn betroffen sind |
| Eigenes Haus oder Etagenheizung | Ihren Heizungsbauer oder Installateur | Störungscode und Druck notieren |
| Fernwärme | Versorger bei Störung der Station, Installateur für die Hausanlage | Vertrag und Störungsnummer heraussuchen |
| Wasser läuft aus | Installateur | Haupthahn schließen, Strom im Bereich abschalten, Fotos machen |
Die Störungsnummer des Gasnetzbetreibers finden Sie in der Regel auf Ihrer Gasrechnung. Speichern Sie sie am besten im Telefon, bevor Sie sie brauchen. Mit Wartungsvertrag rufen Sie zuerst den Vertragspartner an.
Fünf Prüfungen vor dem Anruf
Bei Gasgeruch überspringen Sie diesen Abschnitt. In allen anderen Fällen dauert die Prüfung nur wenige Minuten und erspart oft einen Einsatz.
- Strom: Ist die Sicherung drin und steht der Heizungsnotschalter auf Ein? Er wird leicht mit einem Lichtschalter verwechselt. Bei Öl- und Pelletkesseln kann auch ein eigener Notschalter ausgelöst haben.
- Anzeige: Fotografieren Sie den Störungscode. Sieht die Anleitung eine Entstörtaste vor, drücken Sie sie einmal.
- Druck: Lesen Sie das Manometer ab. In einem zweigeschossigen Einfamilienhaus sind es typischerweise 1,2 bis 1,8 bar. Der Wert für Ihre Anlage steht in der Anleitung.
- Brennstoff: Ist der Gashahn offen? Ist noch Öl im Tank oder sind Pellets im Lager?
- Regelung: Steht die Heizung auf Sommerbetrieb? Läuft gerade die Nachtabsenkung? Gerade nach Bauarbeiten sind Strom oder Gas manchmal noch unterbrochen.
Ist der Druck zu niedrig, hilft unser Ratgeber Heizkörper entlüften weiter. Muss oft nachgefüllt werden, kann ein Defekt am Kessel, am Ausdehnungsgefäß oder in der Verteilung dahinterstecken. Dann brauchen Sie einen Fachbetrieb.
Verkleidungen an Gasgeräten nehmen Sie bitte nicht ab. Arbeiten am Gerät gehören in die Hand eines Fachbetriebs.
Warum heizt die Heizung, obwohl sie auf 0 steht?
Ein Thermostat ist kein Wasserhahn. Im Kopf sitzt ein Gas, das sich bei Wärme ausdehnt und das Ventil schließt. Kühlt der Raum ab, zieht es sich zusammen und das Ventil öffnet wieder. Die Skala gibt also eine Wunschtemperatur vor: Stufe 1 entspricht etwa 12 °C, Stufe 5 etwa 28 °C, je Stufe sind es rund 4 °C. Das ist nur eine Orientierung.
Wird der Heizkörper trotzdem warm, passt eine dieser Ursachen:
| Ursache | Typisches Zeichen | Was hilft |
|---|---|---|
| Ventilstift klemmt | Heizkörper bleibt auf jeder Stufe warm | Kopf abnehmen, Stift gängig machen |
| Thermostatkopf defekt | Stift läuft frei, trotzdem keine Regelung | Kopf tauschen |
| Ventil schließt nicht dicht | Kopf und Stift sind in Ordnung, Heizkörper bleibt warm | Ventil vom Fachbetrieb tauschen lassen |
| Regler steht auf dem Stern | Heizkörper wird nur warm, wenn der Raum sehr kalt ist | Nichts, das ist Frostschutz |
| Warme Zuleitungen | Nur Rohr oder Anschluss sind warm, der Heizkörper kaum | Meist unbedenklich, im Zweifel prüfen lassen |
So prüfen Sie den Ventilstift
Nehmen Sie den Thermostatkopf ab. Je nach Modell lösen Sie dafür eine Überwurfmutter oder eine Schelle, manche Köpfe sitzen mit einem Bajonettverschluss. Darunter sehen Sie den Stift. Er steht etwa 5 mm heraus und soll sich leicht eindrücken lassen.
Klemmt er, drücken Sie ihn mehrmals vorsichtig ein. Bewegt er sich gar nicht oder ändert sich am Heizkörper nichts, rufen Sie den Fachbetrieb. Das Ventil selbst bauen Sie bitte nicht aus: Dahinter steht heißes Heizungswasser unter Druck.
Oft klemmt der Stift nach dem Sommer, wenn das Ventil monatelang auf 0 oder Frostschutz stand. Drehen Sie die Thermostate deshalb in der warmen Jahreszeit ab und zu auf.
Einen neuen Standardkopf dürfen Sie auch in der Mietwohnung selbst anbringen. Bewahren Sie den alten für den Auszug auf.
Wenn die ganze Anlage läuft
Läuft der Brenner, obwohl die Heizung auf Aus steht, sehen Sie zuerst in die Regelung. Viele Geräte haben eine Frostschutzfunktion, die bei niedrigen Außentemperaturen Pumpe oder Brenner startet. Auch Warmwasserbereitung läuft unabhängig vom Heizbetrieb. Bleibt die Anlage bei milden Temperaturen im Dauerbetrieb, kann der Temperaturfühler defekt sein. Dann lohnt sich ein Blick vom Fachmann auf Regelung und Heizkurve.
Was Mieter wissen sollten
Die Heizperiode beginnt spätestens am 1. Oktober. Als nötig gelten 20 bis 22 °C von 6 bis 24 Uhr, nachts etwa 18 °C. Fällt die Heizung aus oder werden diese Werte nicht erreicht, liegt in der Regel ein Wohnungsmangel vor. Vermieter müssen ihn beheben lassen.
Melden Sie den Ausfall sofort und nachweisbar, und notieren Sie die Temperaturen. Bei nur 16 bis 18 °C kommt eine Minderung von 20 bis 30 % infrage. Das ist ein Anhaltspunkt und keine feste Quote. Lassen Sie sich vor einer Mietkürzung beraten.
Reparieren oder tauschen?
Eine Pflicht zum Austausch allein wegen des Alters gibt es nicht mehr. Lassen Sie sich trotzdem beide Wege durchrechnen, wenn die Anlage älter ist oder Ersatzteile fehlen.
Zwei Punkte sind dabei wichtig. Der Antrag für die Heizungsförderung muss vor Arbeitsbeginn gestellt sein. Und für den irreparablen Ausfall gelten beim Einbau einer neuen Gas- oder Ölheizung besondere Fristen, die im Ratgeber zum Gesetz stehen. Bei Thermen hilft zusätzlich die Seite zum Thermentausch.
So vermeiden Sie überteuerte Notdienste
Im Notfall sucht man schnell im Internet. Diese Schritte schützen Sie:
- Fragen Sie am Telefon nach Anfahrtskosten und Stundensatz. Keine Auskunft dazu ist ein Warnsignal.
- Vereinbaren Sie spätestens vor Ort einen verbindlichen Komplettpreis.
- Zahlen Sie nur nach einer Rechnung mit allen Einzelposten. Lassen Sie sich nicht unter Druck setzen.
- Barzahlung kann nur verlangt werden, wenn das vorher vereinbart wurde.
Was eine Stunde üblicherweise kostet, steht im Ratgeber zum Stundensatz für Heizung und Sanitär.
Wenn es länger dauert
Halten Sie Türen und Kellerfenster geschlossen, damit die Wärme im Haus bleibt. Achten Sie bei Frost besonders auf Leitungen in unbeheizten Räumen. Platzt ein Rohr, schließen Sie sofort den Haupthahn. Elektrische Heizlüfter schließen Sie direkt an eine Wandsteckdose an und lassen sie nicht unbeaufsichtigt laufen.
Heizungsausfall im Rhein-Main-Gebiet
In Mörfelden-Walldorf wurden 2024 noch rund 85 % der Gebäude fossil beheizt, in Dreieich heizen laut Stadt 78 % mit Erdgas. Der typische Ausfall betrifft hier also Gastherme oder Kessel, in Frankfurter Altbauten oft die Etagenheizung.
Anders ist es am Wärmenetz. In Langen betreiben die Stadtwerke Wärmenetze mit 18 Heizzentralen. Die Kompaktstation im Gebäude gehört dort den Stadtwerken, die Hausanlage dahinter liegt in Ihrer Hand. Klären Sie deshalb zuerst, auf welcher Seite der Station das Problem liegt. In Frankfurt ist Mainova der Ansprechpartner für das Fernwärmenetz.
Wir kommen zu Ihnen nach Walldorf, Mörfelden und in die Orte der Umgebung. Rufen Sie unseren Kundendienst an. Wir sagen Ihnen am Telefon, was Sie sofort tun können, wann wir kommen können und was es kostet.
Häufige Fragen
Wen ruft man an, wenn die Heizung kaputt ist?
Als Mieter den Vermieter oder die Hausverwaltung. Als Eigentümer Ihren Heizungsbauer oder Installateur, bei einem Wartungsvertrag zuerst den Vertragspartner. Bei Gasgeruch verlassen Sie das Haus und rufen von draußen den Gasnetzbetreiber oder die 112.
Warum heizt die Heizung, obwohl sie auf 0 steht?
Meist klemmt der Stift im Heizkörperventil oder der Thermostatkopf ist defekt. Das Ventil bleibt dann offen, egal was die Skala zeigt. Seltener schließt das Ventil selbst nicht mehr dicht. Steht der Regler auf dem Stern, öffnet das Ventil gewollt, damit der Raum nicht auskühlt.
Wie lange darf die Heizung ausfallen?
Eine feste Frist steht nicht im Gesetz. Fällt die Heizung in der Heizperiode aus, liegt in der Regel ein Wohnungsmangel vor, den der Vermieter beheben lassen muss. Melden Sie den Ausfall deshalb sofort und dokumentieren Sie die Raumtemperaturen.
Darf ich als Mieter selbst einen Installateur rufen?
Sprechen Sie das vorher mit dem Vermieter oder der Hausverwaltung ab, denn er ist für die Reparatur zuständig. Reagiert niemand, lassen Sie sich beim Mieterverein oder einer Rechtsberatung beraten, bevor Sie auf eigene Kosten beauftragen.
Soll ich die Heizung nach einer Störung neu starten?
Einmal können Sie die Entstörtaste drücken, wenn die Anleitung das vorsieht. Kommt die Störung wieder, lassen Sie es. Notieren Sie den Code und rufen Sie den Fachbetrieb an.