Kundendienst bei Heizungsausfall und Wasserschaden in Mörfelden-Walldorf

Was Sie sofort tun können

• Wasser läuft aus: Haupthahn schließen, Strom im betroffenen Bereich abschalten.
• Heizung aus: Druck am Manometer prüfen, Störungscode notieren.
• Gasgeruch: Fenster öffnen, nichts schalten, Haus verlassen, von draußen Gasnetzbetreiber oder 112 anrufen.
• Fotos machen: Das hilft bei der Versicherung.

Heizung aus: Das können Sie selbst prüfen

Manchmal ist die Ursache schnell gefunden. Bevor Sie anrufen, lohnt sich ein kurzer Blick. Mehr dazu steht im Ratgeber bei Heizungsausfall.

• Ist der Notschalter am Heizungsraum eingeschaltet, die Sicherung in Ordnung?
• Zeigt das Manometer genug Druck? Im Einfamilienhaus sind oft 1 bis 2 bar üblich, der genaue Wert steht in der Anleitung.
• Zeigt das Display einen Störungscode? Notieren Sie ihn.
• Ist der Gashahn offen, bei Öl der Tank nicht leer?
• Steht die Regelung auf Sommerbetrieb oder ist das Thermostat heruntergedreht?

Wasserschaden: die richtige Reihenfolge

Zuerst den Haupthahn schließen. Er sitzt meist im Keller oder im Hausanschlussraum, in Wohnungen auch im Bad oder Vorratsraum. Merken Sie sich die Stelle, bevor es so weit ist. Steht Wasser in der Nähe von Steckdosen oder Geräten, schalten Sie die Sicherung ab und betreten den Bereich nicht.

Danach Wasser eindämmen, Möbel aus dem Feuchten holen und Fotos machen. Das Rohr selbst lassen Sie am besten unberührt. Hinter der Wand können weitere Stellen betroffen sein. Warum Leitungen undicht werden, steht unter Rohrinstallation.

Fällt die Heizung im Winter länger aus, denken Sie an den Frost. Halten Sie Türen zu unbeheizten Räumen geschlossen und behalten Sie Leitungen an Außenwänden im Blick. Eine eingefrorene Leitung tauen Sie nie mit offener Flamme auf. Rufen Sie uns an.

Das brauchen wir am Telefon

• Ihre Adresse und eine Rückrufnummer.
• Was ist passiert und seit wann?
• Welches Gerät ist betroffen, wenn möglich mit Typenschild.
• Störungscode, falls angezeigt.
• Ob Sie Mieter oder Eigentümer sind, und wer die Hausverwaltung ist.

So läuft ein Einsatz ab

Sie rufen an, und wir klären gemeinsam, wie dringend es ist. Vor Ort suchen wir die Ursache und sagen Ihnen, was wir vorschlagen. Wir legen erst los, wenn Sie einverstanden sind. Lässt sich etwas nicht sofort reparieren, sichern wir die Stelle und besorgen das Ersatzteil.

Am Ende erhalten Sie eine nachvollziehbare Rechnung. Bei Wasserschäden dokumentieren wir den Befund, damit Sie ihn der Versicherung vorlegen können. Wie Kosten bei Handwerkern entstehen, erklärt der Ratgeber zum Stundensatz.

Wer zahlt? Mieter, Vermieter, Versicherung

Mieter melden einen Schaden nach § 536c BGB unverzüglich beim Vermieter oder bei der Hausverwaltung. Klären Sie am besten vorher, wer den Auftrag erteilt. In akuten Fällen zählt zuerst, den Schaden zu begrenzen.

Schäden am Gebäude durch Leitungswasser deckt meist die Wohngebäudeversicherung, Schäden an Möbeln die Hausratversicherung. Rufen Sie Ihre Versicherung früh an und werfen Sie beschädigte Teile nicht weg. Sie sind verpflichtet, den Schaden so klein wie möglich zu halten.

Wann wir kommen

Unser Büro ist Mo–Fr 8–16 Uhr besetzt. Bei Störungen erreichen Sie uns auch außerhalb dieser Zeiten telefonisch. Wir sagen Ihnen offen, wann wir es schaffen und was der Einsatz kostet, bevor wir losfahren.