Sanitär-Notdienst in Frankfurt: Was Sie jetzt tun und was wir übernehmen

Sanitär-Notdienst Frankfurt: Das tun Sie in den ersten Minuten

Der wichtigste Handgriff ist nicht der Griff zum Telefon. Stoppen Sie zuerst das Wasser, denn jede Minute läuft es in Decke, Wand und Wohnung darunter. Gehen Sie in dieser Reihenfolge vor:

• Eckventil zudrehen: Es sitzt unter Waschbecken und Spüle oder neben dem WC. Damit ist oft schon Ruhe.
• Läuft es weiter, schließen Sie die Absperrung Ihrer Wohnung, meist in Bad oder Küche.
• Hilft auch das nicht, drehen Sie das Hauptabsperrventil im Keller zu und sagen den Nachbarn Bescheid.
• Kommt Wasser in die Nähe von Steckdosen oder Elektrogeräten, schalten Sie die Sicherung aus und bleiben draußen.
• Trifft es eine Warmwasserleitung, schalten Sie auch Boiler oder Durchlauferhitzer ab.
• Fotografieren Sie die Stelle, stellen Sie Eimer darunter und holen Sie Möbel aus dem Nassen.
• Rufen Sie uns an: 0157 38838712.

Was wir nach Ihrem Anruf übernehmen

Am Telefon prüfen wir mit Ihnen, ob das Wasser wirklich steht und was bis zu unserer Ankunft zu tun bleibt. Danach sagen wir Ihnen, ob und wann wir kommen können und was der Einsatz kostet. Losgefahren wird erst, wenn Sie das wissen. Vor Ort läuft es so:

• Wir suchen die Ursache und erklären Ihnen in einfachen Worten, was kaputt ist.
• Sie hören unseren Vorschlag und den Preis. Wir fangen erst an, wenn Sie zustimmen.
• Ist ein Ersatzteil nicht greifbar, sichern wir die Stelle und besorgen das Teil.
• Bei einem Wasserschaden halten wir den Befund für Ihre Versicherung fest.
• Im Mietshaus stimmen wir uns mit Hausverwaltung und Nachbarn ab, wenn ein Strang abgestellt werden muss.
• Sie bekommen eine Rechnung, die Sie nachvollziehen können.

Hauptabsperrventil im Frankfurter Altbau finden

Das Hauptabsperrventil sitzt meist im Keller oder Hausanschlussraum, direkt am Wasserzähler. Hier endet die Anschlussleitung von Mainova und Ihre Hausanlage beginnt. In einem Mietshaus mit vielen Parteien stellt es allen das Wasser ab. Deshalb ist es erst Ihr dritter Griff.

Viele Altbauwohnungen haben eigene Absperrungen, oft hinter einer Klappe im Bad oder in der Küche. Manche wurden seit Jahren nicht bewegt. Drehen Sie mit der Hand und nehmen Sie keine Zange. Ein alter Hahn kann abreißen, und dann wird aus einem Schaden ein größerer. Ist der Keller abgeschlossen, fragen Sie Hausmeister oder Nachbarn, in der Nacht auch mit Klingeln. Lässt sich das Ventil nicht schließen, rufen Sie Mainova an.

Notfall oder Termin: Was sofort sein muss und was warten kann

Ein Einsatz außerhalb der Bürozeiten lohnt sich, wenn ohne Hilfe mehr kaputtgeht oder die Wohnung kaum nutzbar ist. Alles andere rückt besser in die normale Arbeitszeit, denn das spart Zuschläge. Das sagen wir Ihnen am Telefon auch so.

• Sofort: Rohrbruch, geplatzter Schlauch oder eine Stelle, die sich nicht absperren lässt.
• Sofort: Abwasser drückt in Dusche, Wanne oder WC hoch. Spülen Sie nicht mehr und lassen Sie kein Wasser laufen.
• Dringend: Das einzige WC ist verstopft oder läuft über, vor allem mit Kindern oder älteren Menschen im Haushalt.
• Kann bis zum nächsten Werktag warten: Der Spülkasten läuft dauernd und das Eckventil ist zu.
• Kann warten: Ein Hahn tropft, ein Waschbecken läuft langsam ab, eine Armatur ist undicht, lässt sich aber absperren.

WC oder Abfluss verstopft: Was hilft und wo unsere Grenze liegt

Steht nur ein Waschbecken oder ein WC unter Wasser, sitzt die Verstopfung meist nah am Gerät. Versuchen Sie es mit der Saugglocke. Unter dem Waschbecken lässt sich der Siphon über einem Eimer abschrauben und ausspülen. Lassen Sie chemische Rohrreiniger weg: Sie lösen selten das Problem, greifen Dichtungen an und bleiben als Lauge im Rohr stehen.

Kommt Wasser an mehreren Stellen zugleich hoch, ist die gemeinsame Leitung dicht. Dann hilft die Saugglocke nicht mehr, und niemand im Haus sollte spülen. Ob wir Abfluss, Siphon oder WC in der Wohnung selbst wieder frei bekommen, klären wir am Telefon. Sitzt die Verstopfung tief in der Grundleitung, braucht es eine Rohrreinigungsfirma mit Spezialgerät. Das sagen wir Ihnen vorher, statt mit dem falschen Werkzeug anzufahren.

Wen Sie in Frankfurt anrufen: Mainova, Stadtentwässerung oder uns

Ein Sanitärbetrieb ist nicht für jede nasse Stelle zuständig. Wer kommt, hängt davon ab, wo das Wasser austritt:

• Rohrbruch auf der Straße, im Vorgarten oder vor dem Hauptabsperrventil: Melden Sie das bei Mainova unter 069 213-88110. Die Nummer ist auch nachts und am Wochenende besetzt. An dieser Leitung darf kein Sanitärbetrieb arbeiten.
• Undichte Leitung, Armatur, WC oder Abfluss hinter dem Zähler: Das ist unser Fall.
• Abwasser tritt auf der Straße aus dem Kanal: Störungsdienst der Stadtentwässerung, 069 212-34666, außerhalb der Arbeitszeit Rufbereitschaft unter 0800 0822120.
• Gasgeruch: Kein Fall für den Klempner. Gehen Sie nach draußen und rufen Sie von dort Mainova unter derselben Nummer an oder die 112.
• Mietwohnung: Melden Sie sich zuerst bei Vermieter oder Hausverwaltung. Viele Häuser haben im Flur einen Aushang mit Notfallnummer.

Wann wir in Frankfurt sein können

Eine Minutenzahl nennen wir Ihnen nicht, bevor wir Adresse und Schaden kennen. Alles andere wäre geraten. Unser Betrieb sitzt an der Kelsterbacher Straße 42 in Walldorf. Nach Sachsenhausen sind es rund 14 km, über die B 44 erreichen wir auch Niederrad, Oberrad, Schwanheim und den Westen der Stadt. Im Berufsverkehr dauert das länger. Für den Norden klären wir am Telefon, ob es passt.

Unser Büro ist Montag bis Freitag von 8 bis 16 Uhr besetzt. Störungen nehmen wir auch danach am Telefon an. Schaffen wir es nicht, sagen wir das gleich. Dann verlieren Sie keine Zeit und rufen den nächsten Betrieb an, während das Wasser abgesperrt bleibt.

Was kostet ein Klempner-Notdienst in Frankfurt?

Ein fester Preis auf einer Webseite wäre wenig wert, solange niemand Ihren Schaden kennt. Die Rechnung hängt an vier Dingen, und nach denen dürfen Sie jeden Betrieb fragen:

• Arbeitszeit: Eine dichte Verbindung ist schneller gemacht als die Suche nach einer Stelle hinter dem Putz.
• Anfahrt: Sie richtet sich nach dem Weg bis zu Ihnen.
• Material: Es hängt davon ab, ob ein Dichtring reicht oder ein Stück Leitung neu muss.
• Zuschlag: Abend, Wochenende und Feiertag kosten mehr. Eine gesetzliche Vorgabe dafür gibt es nicht, jeder Betrieb legt das selbst fest.

So kommen wir zu einem festen Preis

Sie beschreiben uns den Schaden am Telefon, und wir nennen Ihnen die Kosten, bevor wir losfahren. Vor Ort sagen wir Ihnen den Preis für die Reparatur, sobald die Ursache feststeht.

Am meisten sparen Sie mit dem Absperrhahn: Ist die Stelle sicher zu, können wir die Reparatur oft in die normale Arbeitszeit legen. Marktübliche Größenordnungen stehen im Ratgeber zum Stundensatz, den Ablauf eines Einsatzes beschreibt der Kundendienst.

Abzocke beim Sanitär-Notdienst: So läuft die Masche

Wer nachts im Wasser steht, ruft die erste Nummer aus der Suche an. Genau darauf bauen unseriöse Anbieter. Hinter manchen Seiten mit Frankfurt im Namen steckt kein Handwerksbetrieb, sondern eine Vermittlung. Das ist nicht verboten, doch Sie wissen dann nicht, wer vor der Tür steht und wer für die Arbeit geradesteht. Geschickt wird, wer gerade frei ist, oft von weit her.

Am Telefon fällt kein Preis, oder nur ein niedriger für die Anfahrt. Vor Ort wächst die Sache. Aus einem verstopften WC wird eine angeblich nötige Rohrsanierung, aus einer undichten Verbindung ein Großschaden. Ist die Arbeit getan, kommt der Druck: sofort zahlen, bar oder am Kartengerät, notfalls mit Begleitung zum Geldautomaten. Diese Zeichen sollten Sie stoppen:

• Am Telefon keine Auskunft zu Anfahrt und Stundensatz.
• Kein Firmenname beim Anruf, im Impressum keine echte Anschrift.
• Ein Formular, das Sie unterschreiben sollen, bevor jemand den Schaden gesehen hat.
• Warnungen wie „Das muss heute noch raus“, ohne dass Ihnen jemand den Schaden zeigt.
• Der Preis soll erst nach der Arbeit genannt werden.
• Sofortige Barzahlung, die vorher nicht abgesprochen war.
• Eine Rechnung ohne Einzelposten oder mit einer einzigen Pauschale.

So schützen Sie sich, egal wer kommt

Diese Liste gilt für jeden Betrieb, auch für uns. Fragen Sie uns genauso:

• Schildern Sie den Schaden am Telefon genau und fragen Sie nach Anfahrt, Stundensatz und Zuschlag.
• Lassen Sie sich vor Beginn der Arbeit den Gesamtpreis nennen, am besten schriftlich.
• Lehnen Sie Zusatzarbeiten ab, die Sie nicht verstehen. Ist das Wasser aus, hat alles Weitere Zeit.
• Für eine dringende Reparatur, zu der Sie den Betrieb gerufen haben, gibt es in der Regel kein Widerrufsrecht (§ 312g BGB). Für Arbeiten, die Ihnen erst vor Ort aufgedrängt werden, kann es dagegen gelten.
• Zahlen Sie gegen Rechnung per Überweisung. Bar müssen Sie nur zahlen, wenn das vorher so vereinbart war. Den Arbeitsanteil können Sie zudem nur mit Rechnung und Überweisung von der Steuer absetzen.
• Bei Drohungen rufen Sie die 110. Notieren Sie Fahrzeug und Kennzeichen.
• Kommt Ihnen die Rechnung zu hoch vor, zahlen Sie nicht unter Druck. Die Verbraucherzentrale prüft sie mit Ihnen.

Mietwohnung und Eigentum: Wer beauftragt, wer zahlt

Mieter sind nach § 536c BGB verpflichtet, einen Schaden sofort anzuzeigen. Klären Sie möglichst vorher, wer den Auftrag gibt, denn wer beauftragt, bekommt die Rechnung. Ist niemand zu erreichen und das Wasser läuft, geht die Begrenzung des Schadens vor. Danach sprechen wir gemeinsam ab, wie es weitergeht. Ob Sie die Kosten einer echten Notreparatur erstattet bekommen, hängt vom Einzelfall ab (§ 536a BGB), dazu berät Sie der Mieterverein.

Im Eigentum zählt, wo der Schaden liegt. Steigleitungen und Fallrohre gehören meist der Gemeinschaft, dann ist die Hausverwaltung Ihr Ansprechpartner. Beim Abwasser reicht die Verantwortung in Frankfurt weit: Den Eigentümern gehört auch der Anschlusskanal im öffentlichen Gelände, bis er auf den städtischen Kanal trifft. Verstopft er oder geht er kaputt, tragen sie Behebung und Kosten. Auch der Schutz vor Rückstau ist Sache des Hauses. Kommt Wasser nach Starkregen aus dem Bodenablauf im Keller, liegt der Grund oft genau dort.

Vorbereitet sein: Drei Dinge für einen ruhigen Abend

Suchen Sie das Hauptabsperrventil und die Absperrung Ihrer Wohnung, solange nichts passiert ist, und drehen Sie beide einmal im Jahr zu und wieder auf. Speichern Sie die Nummer eines Betriebs und von Mainova im Telefon, dann müssen Sie im Ernstfall nicht suchen. Drehen Sie vor dem Urlaub das Wasser ab.

Ist die Stelle dicht, die Ursache aber unklar, hilft die Leckortung in Frankfurt weiter. Bleiben die Heizkörper kalt, gehen Sie zum Heizungsnotdienst. Für Arbeiten ohne Eile steht alles unter Klempner in Frankfurt, Grundsätzliches zur Stadt auf der Frankfurt-Seite.