Heizungsnotdienst in Frankfurt: Heizung aus, Wohnung kalt, was jetzt?

Heizung ausgefallen in Frankfurt: Das tun Sie zuerst

Ein Heizungsausfall ist meist unangenehm und selten gefährlich. Prüfen Sie deshalb zuerst, in welchem der vier Fälle Sie sind:

• Es riecht nach Gas: Fassen Sie keine Schalter an, gehen Sie raus und rufen Sie von draußen an. Die Schritte stehen im nächsten Abschnitt.
• Der CO-Melder piept oder Ihnen wird in der Nähe der Therme schwindelig oder übel: Fenster auf, alle raus, 112 wählen. Kohlenmonoxid riecht man nicht.
• Heizungswasser tritt aus: Schalten Sie die Anlage am Notschalter aus, stellen Sie etwas darunter und rufen Sie uns an.
• Die Heizung ist einfach aus: Fotografieren Sie Anzeige und Manometer, dann wählen Sie 0157 38838712.

Gasgeruch: Zuerst der Gas-Notruf, dann der Heizungsbauer

Riecht es nach Gas, sind wir nicht der erste Anruf. Am Gas darf vor dem Entstördienst niemand arbeiten. In Frankfurt gilt diese Reihenfolge:

• Kein Feuer, keine Lichtschalter, keine Klingel und kein Telefon im Haus benutzen.
• Fenster und Türen weit öffnen. Schließen Sie den Hahn am Gaszähler, wenn das gefahrlos geht.
• Warnen Sie Mitbewohner und Nachbarn durch Klopfen und verlassen Sie das Gebäude.
• Rufen Sie vor dem Haus den Gas-Notruf von Mainova an, 069 213-88110, oder die 112. Auch nachts und sonntags nimmt dort jemand ab.
• Warten Sie draußen auf den Entstördienst. Erst wenn der die Anlage freigibt, sind wir an der Reihe.

Was Sie in fünf Minuten selbst klären können

Riecht es nicht nach Gas, lohnt ein Blick auf die Anlage. Manchmal erspart er den Einsatz, und in jedem Fall macht er unser Gespräch kürzer. Die vollständige Liste steht im Ratgeber bei Heizungsausfall. Das Wichtigste in Kürze:

• Hat die Therme Strom? Sehen Sie nach Sicherung und Notschalter.
• Steht die Nadel am Manometer im grünen Bereich? Der Wert für Ihr Gerät steht in der Anleitung.
• Hat das Gerät eine Entstörtaste, reicht ein Druck. Erscheint der Fehler erneut, hören Sie auf.
• Läuft die Regelung im Sommermodus, oder ist das Raumthermostat zu niedrig eingestellt?
• Sind die Nachbarn auch betroffen? Dann liegt der Fehler vermutlich nicht an Ihrem Gerät.

Was wir am Telefon klären und vor Ort übernehmen

Wir fragen nach Gerät, Störungscode und Druck. Oft erkennen wir daran schon, ob es ein Fall für heute ist. Noch vor der Abfahrt hören Sie von uns den Preis des Einsatzes und ob und wann es bei Ihnen klappt. Vor Ort suchen wir den Fehler und nennen Ihnen Ursache, Vorschlag und Preis. Gearbeitet wird erst nach Ihrem Ja. Fehlt ein Teil, sichern wir die Anlage und besorgen es. Danach bekommen Sie eine Rechnung, die jeden Posten zeigt.

Woran es liegt: typische Störungen an Therme und Kessel

Ein Störungscode ist ein Hinweis auf den Bereich, keine Diagnose. Der gleiche Fehler kann bei verschiedenen Herstellern anders heißen. Diese Muster sehen wir an Thermen und Kesseln häufig:

• Druck fällt immer wieder: Irgendwo fehlt Wasser. Oft ist es ein Leck oder ein defektes Ausdehnungsgefäß, also der Behälter, der die Wärmeausdehnung abfängt.
• Gerät zündet nicht oder geht gleich wieder aus: Zündung, Flammenüberwachung, Gaszufuhr oder Abgasweg kommen infrage. Das gehört in Fachhände.
• Warmwasser geht, Heizkörper bleiben kalt: Häufig liegt es an Pumpe, Umschaltventil oder Regelung.
• Heizung läuft, nur das Warmwasser bleibt aus: Im harten Wasser, etwa in Höchst, kann Kalk im Wärmetauscher sitzen.
• Heizkörper oben kalt, unten warm oder es gluckert: Vermutlich ist Luft im System. Hier hilft das Entlüften.
• Nur die Fußbodenheizung bleibt kalt: Oft hakt es am Stellantrieb oder am Verteiler.
• Die Wärmepumpe meldet eine Störung: Notieren Sie den Code und schalten Sie nicht wiederholt aus und ein.

Wann der Heizungsnotdienst nötig ist und was warten kann

Nicht jeder Ausfall braucht einen Einsatz mit Zuschlag. Ein ehrlicher Rat am Telefon spart Ihnen oft Geld. So ordnen wir das ein:

• Sofort: Die ganze Anlage steht bei Frost, oder Heizungswasser läuft aus.
• Sofort: Säuglinge, Kranke oder ältere Menschen sitzen in einer auskühlenden Wohnung.
• Dringend: Der Druck fällt immer wieder, oder die Störung kommt nach jedem Neustart zurück.
• Kann warten: Ein einzelner Heizkörper bleibt kalt, die übrigen Räume sind warm.
• Kann meist warten: Das Warmwasser fehlt, die Heizung läuft. Das passt in der Regel in einen normalen Termin.

Etagenheizung im Mietshaus: Wer zuständig ist, wer zahlt

Im Frankfurter Altbau hängt die Gastherme oft in Bad oder Küche der einzelnen Wohnung. Sie steht dann zwar bei Ihnen, als Mieter ist für die Reparatur trotzdem der Vermieter zuständig. Bleibt es nur bei Ihnen kalt, liegt der Fehler meist am eigenen Gerät. So gehen Sie vor:

• Mietwohnung: Zeigen Sie den Ausfall Vermieter oder Hausverwaltung umgehend an, am besten schriftlich, mit Uhrzeit und Raumtemperatur. In der Heizperiode ist er in der Regel ein Mangel, den der Vermieter beheben lassen muss.
• Reagiert dort niemand: Fragen Sie beim Mieterverein oder einer Rechtsberatung nach, bevor Sie selbst und auf eigene Kosten einen Auftrag geben.
• Eigentumswohnung mit Zentralheizung: Die Hausverwaltung ist Ihr Ansprechpartner.
• Eigene Etagenheizung oder eigenes Haus: Rufen Sie uns direkt an. Haben Sie einen Wartungsvertrag mit einem anderen Betrieb, geht dieser vor.

Fernwärme in Frankfurt: Station oder Hausanlage?

Das Wärmenetz von Mainova zieht sich vom Riedberg bis zum Flughafen. Hängt Ihr Haus daran, steht im Keller eine Übergabestation statt eines Kessels. Fällt sie aus, ist Mainova unter 069 213-88110 zuständig, dieselbe Nummer gilt auch für Wärme. Liefert die Station, und die Heizkörper bleiben trotzdem kalt, suchen wir in der Anlage dahinter nach dem Fehler: Pumpe, Regelung, Ventile. Im Mehrfamilienhaus läuft die Meldung über die Verwaltung.

Bleiben in einem Haus mit Etagenheizungen mehrere Wohnungen zugleich kalt, liegt die Ursache eher vor den Geräten, etwa an Arbeiten im Gasnetz. Fragen Sie dann ebenfalls bei Mainova nach. In diesem Fall kann auch ein Heizungsbauer nichts ausrichten.

Wann wir kommen können: aus Walldorf nach Frankfurt

Viele Anzeigen versprechen feste Minuten. Wir nennen eine Uhrzeit erst, wenn wir wissen, wo Sie wohnen und was die Heizung meldet. Unser Betrieb liegt in Walldorf, der Schwerpunkt in Frankfurt ist deshalb der Süden und Westen der Stadt. Für weiter nördlich gelegene Stadtteile sprechen wir am Telefon ab, ob es passt.

Im Büro erreichen Sie uns von Montag bis Freitag zwischen 8 und 16 Uhr. Auch danach können Sie uns bei einer Störung anrufen. Dann besprechen wir, ob und wann ein Einsatz möglich ist. Ist das nicht möglich, hören Sie es sofort und nicht erst nach Stunden des Wartens.

Wenn die Reparatur dauert: So überbrücken Sie die Kälte

Manches Ersatzteil ist am Wochenende nicht zu bekommen. Bis dahin halten Sie die Wärme im Haus: Türen zu, Rollläden nachts herunter, nur einen Raum beheizen. Bei Frost behalten Sie Leitungen in Dachboden, Keller und an Außenwänden im Blick. Ein Heizlüfter gehört direkt in die Wandsteckdose und läuft nur unter Aufsicht. Gasherd, Backofen oder Grill sind keine Heizung, Letzterer kann in Innenräumen tödlich sein. Sinkt die Temperatur in einer Mietwohnung stark, notieren Sie die Werte für den Vermieter.

Was kostet ein Heizungsnotdienst in Frankfurt?

Den Preis bestimmen vor allem drei Dinge: die Tageszeit, die Dauer der Fehlersuche und das Ersatzteil. Abends, am Wochenende und an Feiertagen kommen Zuschläge dazu, die jeder Betrieb selbst festlegt, denn das Gesetz gibt hier nichts vor. Dazu zählen die Fahrt und das Material. Ein neues Ausdehnungsgefäß ist etwas anderes als eine Platine.

Wir sagen Ihnen vorher, was es kostet: am Telefon für den Einsatz, vor Ort für die Reparatur. Sollte die Anlage warten können, raten wir Ihnen dazu. Größenordnungen für den Markt stehen im Ratgeber zum Stundensatz, der Ablauf steht beim Kundendienst.

Heizungsnotdienst und Abzocke: Worauf Sie bei Kälte achten

In einer kalten Wohnung ist man bereit, fast alles zu unterschreiben. Unseriöse Anbieter nutzen das. Am Telefon bleibt der Preis offen, vor Ort heißt es, die Therme sei nicht mehr zu retten und müsse heute noch getauscht werden. Oder es werden Teile auf Verdacht gewechselt, bis die Rechnung höher ist als jede vernünftige Reparatur. So behalten Sie die Kontrolle:

• Fragen Sie vor der Anfahrt nach Stundensatz, Anfahrt und Zuschlag. Bekommen Sie keine Antwort, rufen Sie woanders an.
• Lassen Sie sich zeigen, welches Teil defekt ist und woran man das erkennt.
• Lassen Sie sich die ausgebauten Teile geben oder zumindest zeigen.
• Unterschreiben Sie keinen Kaufvertrag für eine neue Heizung zwischen Tür und Angel.
• Wird das Gerät wegen echter Gefahr stillgelegt, ist das richtig. Lassen Sie sich den Grund aufschreiben und holen Sie für den Austausch ein zweites Angebot ein.
• Rechnung nur mit allen Einzelposten bezahlen, bar nur nach vorheriger Absprache.

Reparieren oder tauschen: keine Entscheidung im Mantel

Eine neue Heizung wird selten in der ersten Stunde entschieden. Wir bringen die Anlage nach Möglichkeit wieder zum Laufen und rechnen danach in Ruhe mit Ihnen, was eine Reparatur bringt und was ein Tausch kostet. Ist die Therme wirklich am Ende, finden Sie den Weg unter Gasthermen. Die Lage in Ihrem Stadtteil ordnet die Seite Heizung in Frankfurt ein.

Zwei Punkte sprechen gegen Eile. Den Zuschuss beantragen Sie vor Beginn der Arbeiten, ein voreilig unterschriebener Vertrag ohne Förderklausel kann ihn kosten. Mehr dazu steht im Ratgeber zur Heizungsförderung. Für den Fall, dass eine Anlage nicht mehr zu reparieren ist, gelten außerdem eigene Übergangsregeln, die der Ratgeber zum Heizungsgesetz erklärt.

Damit es nicht wieder passiert

Viele Ausfälle kündigen sich an, durch fallenden Druck oder Störungen, die mal kommen und mal gehen. Bei der Heizungswartung in Frankfurt fallen solche Teile vorher auf, und zwar im Herbst statt an einem Sonntag im Januar. Läuft dagegen Wasser aus einer Trinkwasserleitung, hilft der Sanitär-Notdienst in Frankfurt. Mehr über unsere Arbeit in der Stadt steht auf der Seite zu Frankfurt.